2022年3月22日 - 中国在线旅游行业的创新及领先者同程旅行控股有限公司(「同程旅行」或「公司」，及其附属公司(统称「集团」)，股份代号：0780.HK)今天公佈其截至2021年12月31日止年度(「回顾期」或(「2021财年」)之经审核业绩。
儘管国内市场仍因若干城市不时出现零星COVID-19病例而波动，同程旅行依然保持韧性，2021年的收入及净利润均强劲反弹。2021财年的财务摘要连同去年同期的比较数字如下：
收入增加27.1%至人民币75.4亿元(2020年：人民币59.3亿元)
经调整EBITDA攀升38.7%至人民币19.0亿元(2020年：人民币13.7亿元)
经调整净利润增加35.9%至人民币13.0亿元(2020年：人民币9.54亿元)
同程旅行的营运指标亦录得可观的同比增长：
经调整净利润率由16.1%增加至17.2%
经调整EBITDA利润率由23.0%上升至25.1%
平均月活跃用户数目增加34.2%，由1.91亿上升至2.57亿
平均月付费用户数目增长36.1%，由2300万上升至3130万
2021财年付费用户数目增加28.2%，由1.6亿上升至2亿，创下歷史新高
同程旅行执行董事兼首席执行官马和平先生表示：「我们欣然宣佈，去年在整体旅游业挑战重重的市场情况下，同程旅行仍然取得增长。我们2021年的业务焦点在于深入市场，通过我们稳定且多元化的流量管道、下沉市场的竞争优势以及全面的产品及服务，提升市场渗透度。回顾期内月活跃用户、月付费用户及年付费用户数目均录得显着增长，并创下公司歷史新高，可见我们的业务策略卓有成效。踏入2022年，我们仍然保持谨慎的发展方针，并会按市场变化迅速调整业务。随着全国疫苗接种率上升以及政府颁布多项支持措施，我们预计国内旅游业将续步復苏，同程旅行的业务也将逐步增长。」
同程旅行的收入主要来自住宿预订服务及交通票务服务，分别佔其2021年总收入32.0%及59.1%。2021年，住宿预订服务的收入同比增加23.8%至人民币24.1亿元，而交通票务服务的收入亦增长28.4%至人民币44.6亿元。得益于会员服务和广告业务的快速发展，2021年同程旅行其它业务实现收入6.7亿，同比增长30.0%。
截至2021年12月31日，同程旅行的线上平台提供由超过730家航空公司及代理商营运的9,000多条国内航线、逾210万家酒店及非标住宿选择、约400,000条汽车路线、710多条渡轮线路及约8,000个国内旅游景点的门票服务。凭藉其全面的产品供应，同程旅行进一步在不同业务线实施交叉销售策略，包括交通、住宿及旅游景点。强劲的分析能力为用户提供更精準及更优的推荐，优化用户介面的展示，以及探索不同的交叉销售场景，发掘更多市场潜力。
拓展流量渠道 线上线下全场景服务以加速获客
回顾期内，同程旅行进一步拓展及运用其于腾讯生态系统内的流量渠道探索业务潜力。回顾期内公司进一步深化与腾讯的合作，利用腾讯旗下多个知名IP，联合推出一系列线上及线下互动营销活动以吸引尤其是年轻一代的用户。
为增加线上渗透，同程旅行与手机厂商合作，探索更多基于应用程式的场景，丰富应用程式的内容，及优化介面。公司亦推出创新的手机功能，如元搜索及语音助手功能，以增加用户使用集团之产品和服务的便利性，大大提升用户体验。2021年，同程旅行获其中一家最具影响力的手机供应商授予「最受欢迎轻应用」和「最佳合作伙伴」荣誉。
在线下获客途径方面，同程旅行与酒店、汽车运营商及旅游景点合作以促进用户基数增长，这些举措有效带动付费用户群的增长。
在下沉市场强化优势，系列营销活动提高品牌知名度
同程旅行将获客管道和场景扩展到中国各地更多乡镇，继续渗透下沉市场，并与城乡汽车运营商建立并加强合作，得以快速及有效地渗透县城。于2021年12月31日，居住在中国非一线城市註册用户约佔集团註册用户总数的86.7%。截至2021年12月31日止年度，微信平台上约61.7%的新付费用户来自中国的叁线或以下城市。
2021年，同程旅行推出了名为「机票盲盒」的创新营销活动，其随后演变为了一系列相关产品。该活动已在社交媒体平台上传播开来，并为同程旅行赢得了多个营销奖项。这互动吸引了大量年轻一代的用户使用同程旅行之平台，从而提高了流量和用户参与度。
为进一步提升品牌知名度，同程旅行于回顾期内加大了营销及品牌投资。除了多个线上线下广告外，还赞助了若干热门电视节目及网络剧集，并委任了一位颇受年轻一代喜爱的新品牌代言人。
促进旅行业数字化发展，致力企业及社会可持续发展
技术创新是同程旅行的核心竞争力之一。公司不断开发并运用其先进技术，致力从在线旅游平台(「OTA」)转型至智能旅行管家(「ITA」)。回顾期内，同程旅行进一步优化了慧行系统，透过整合机票、火车票、汽车票及网约车服务等更多供应链资源，为用户提供更多不同场景的出行选择。同程旅行亦升级了人工智能驱动的客户服务以提高运营效率，并搭建了智能客户体验平台以回应客户需求。此外，还为供应商和业务伙伴提供了一系列数字化支援，比如为下沉市场的中小型酒店提供SaaS解决方案，以帮助他们提高日常运营效率，旨在促进整个旅行业数字化发展。
同程旅行致力企业及社会的可持续发展。回顾期内公司成立了董事会层面的ESG委员会以及公司层面的ESG和数据安全委员会。在疫情期间，公司亦推出如免责煺款政策等一系列措施，让用户可以安心无忧。同程旅行更为务工人员提供免费公共交通服务，帮助他们安全返乡。运用自身行业与技术专长，同程旅行与延安机场及当地政府合作协助推广当地农产品，旨在振兴农村地区和促进当地经济的可持续发展。
展望未来
在疫情影响下，旅游业的线上渗透的步伐也不断加快，在线旅游平台前景明朗。更重要的是，中国政府鼓励并支持旅游业及其数字化发展，国务院公佈的「十四五」旅游业发展规划(二零二一年至二零二五年强调以数字化和智能化场景推动智慧旅游业，并扩大新技术在旅游业的应用。
展望未来，马先生表示：「同程旅行将利用多元化及低成本的流量来源进一步渗透旅游市场，以扩大我们的用户群及增加流量。我们会继续利用先进的技术创新进一步优化我们的产品及服务。此外，我们将加强技术能力，以提升效率并从在线旅游平台转型至智能出行管家，并将严格依循业务策略并寻找投资机会。我们将经济增长、环境保护、企业管治及社会责任融入业务策略，为利益相关者及社区创造可持续价值。」
关于同程旅行控股有限公司(香港联交所股份代号：0780.HK)
同程旅行(前称为同程艺龙)是中国在线旅游行业的创新者和市场领导者。同程旅行由中国领先的线上旅行平台同程及艺龙于2018年合併而成，是满足用户旅游需求的一站式平台。同程旅行秉持「让旅行更简单、更快乐」的使命，为用户提供几乎涵盖旅游所有方面的全面创新产品和服务选择，包括交通、住宿、景点门票预订及各种配套增值旅游产品及服务。主要通过其在线平台(包括其腾讯旗下平台、自有移动应用程序、轻应用及其他渠道)来满足用户在整个旅途中不断变化的旅游需要。
作为科技驱动型公司，同程旅行借助大数据及人工智能能力，更好地瞭解用户偏好和行为，向用户提供定制化产品及服务。同程旅行重点佈局中国下沉市场，利用其多元化的流量渠道、产品的创新能力及灵活的运营策略。透过对用户体验及先进技术能力的深入瞭解，同程旅行正逐步改变消费者对线上旅游行业的期望，使得旅游过程更方便、更具个性化及更愉快。同程旅行致力开发并应用先进科技，从线上旅游平台转型为智慧出行管家。